Resumen
En la actualidad, las organizaciones se encuentran con mercados cada vez más inciertos y competitivos, y cada vez de forma más acentuada, la calidad es un objetivo de primera línea en cualquier actividad económica.Se está convirtiendo en una estrategia de competitividad superando la acepción inicial de estrategia de marketing o de ventas. Conceptos como la calidad total o la satisfacción del cliente son ampliamente aceptados e incluidos en las estrategias de todo tipo de organizaciones. Las empresas de todo tipo necesitan diseñar e implantar herramientas y sistemas de gestión en sus organizaciones que garanticen la obtención de elevados niveles de calidad en sus procesos, productos y servicios. La adopción de un sistema de gestión de la calidad se ha convertido decisión estratégica clave de la organización.
